목차
*모바일 세탁 서비스: Laundry Go
런드리고 서비스에 대한 역기획
서비스 선정 이유
기존 세탁산업을 새로운 형태로 서비스화
+ 앞으로 수요가 꾸준히 있을 것 같은 전망있는 서비스로 판단
※ 관련내용에 대한 본인의 의견은 []로 표시하였습니다.
기존 세탁산업을 새로운 형태로 서비스화
+ 앞으로 수요가 꾸준히 있을 것 같은 전망있는 서비스로 판단
※ 관련내용에 대한 본인의 의견은 []로 표시하였습니다.1. 브랜드 분석
로고
자체 로고 및 폰트 개발
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로고
디자인 전문업체와 6개월동안 새로운 브랜드 디자인을 개발했다.
기존 로고의 형광 연두색에서 컬러 교체하였고, 전용 폰트도 개발했다.
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컬러
◦
메인컬러 그린 : 일상의 혁신을 상징하는 동시에
세탁후의 상쾌하고 깨끗한 무드를 전달한다고 밝혔다.
◦
서브컬러 웜그레이 : 정제되고 깨끗한 세탁과 일상을 연상시킨다고 밝혔다.
•
심볼
심볼로 채택한 화살표는 부드러운 세탁 과정을 표현했다.
•
폰트
세탁과정을 은유하는 곡선의 폰트를 사용하여,
세탁 과정의 부드러운 촉감과 깨끗한 이미지를 보여준다.
메인컬러가 의도한 바는 아닐지라도,
친환경적인 서비스를 제공하는 런드리고의 친환경적인 이미지와도 연결된다고 생각한다.서비스
60% 이상 자동화한 세탁 공정 서비스
•
비대면 세탁 수거 및 배송 서비스
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친환경 서비스
◦
친환경 비닐, 친환경 세제 사용
◦
포장없는 배송서비스
◦
옷을 사지않고 고쳐입는 수선서비스
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AI 스타일 스캐너
◦
와이셔츠, 바지, 원피스, 스커트, 재킷, 패딩, 코트 등 스마트팩토리에 입고되는 의류를 자동으로 촬영하고 AI로 품목을 인식하는 기능
◦
테스트를 통해 세탁물별 입고 소요시간을 최대 60% 이상 단축하는 결과를 확인함.
◦
오는 3월 말 의류 케어라벨 및 색상 인식 알고리즘 적용을 적용한 세탁 방법 자동 분류도 선보일 예정
◦
해당 기능을 통한 기대효과 : 스마트팩토리의 고도화를 통해 고객 수요에 대응하고, 세탁 품질 개선을 위한 업무에 인력을 집중 투입하여 서비스 품질 향상을 위한 지속적인 투자를 통해 세계 최고 수준의 세탁 서비스를 제공
시대 흐름에 맞게 친환경서비스를 제공하였는데,
경쟁사들도 대부분 친환경서비스를 제공하고 있었다.
그러나 단순히 친환경 세제등을 사용하는 타사의 서비스에 비해
비닐부터 포장없는 배송서비스까지 고객이 접하는 많은 부분에서 친환경을 서비스화한 것이 와닿았다가치
세탁없는 세탁의 시작
•
슬로건 : “세탁없는 세탁의 시작”
런드리고는 “세탁을 대신해줌으로써 좀 더 가치 있는 일에 시간을 쓰고,
세탁기나 건조기 혹은 건조대가 차지하던 공간을 보다 효율적으로 사용하는
일련의 경험이 런드리고 전달하고자 하는 본질적인 가치입니다.”라고 밝혔다.
•
비전 : ‘삶은 계속된다’라는 뜻의 의식주컴퍼니 영문이름 <Life goes on>처럼,
현대인의 삶을 더욱 윤택하게 만들며 의식주 분야의 혁신을 만들어가고자 한다.
•
추구하는 가치 : ‘세탁 서비스’ 그 이상의 가치
브랜드 아이덴티티를 새롭게 정립하면서, 이러한 가치들을 고객들에게 전달하고자
했고, 이를 ‘다음 세대의 호스피탈리티(Next Hospitality)’로 정의했다고 한다.
[세탁없는 세탁의 시작]이라는 역설적 표현을 사용함으로
기존 세탁시 들어갔던 수고, 시간등을 없애준다는 느낌을 강하게 받았다.컨텐츠
영상 및 추천서비스
•
유튜브 컨텐츠 : 공식 유튜브채널에 숏폼의 영상을 게시
•
추천서비스 : 유저의 라이프스타일에 맞는 서비스를 추천해줌
기본적인 유튜브 컨텐츠는 있으나,
생활과 밀접한 서비스인만큼 유저의 리뷰가 중요하다고 생각한다.
컨텐츠 + 리뷰의 조합으로
실제 사용 유저들을 대상으로 인터뷰하는 리뷰형식의 컨텐츠를 활성화시켜서
신뢰감을 주는 방향이 좋을 것 같다.경쟁사 조사
런드리고 | 세탁특공대 | 청춘세탁 | 매일새옷 | |
서비스지역 | 서울 전지역
+경기 일부 | 서울일부
+경기 일부 | 잠실
+전주 | 서울전지역
+인천, 경기 일부 |
가격(와이셔츠) | 1,900원 | 1,900원 | - | 세탁소별 상이 |
배송비 | 3,500원 | 3,500원
(3만원 이상 무료) | 6,000원
(5만원이상 무료) | 세탁소별 상이 |
수거신청시간 | 22시까지 | 23시까지 | - | 세탁소별 상이 |
세탁후배송시간 | 익일 저녁시간 | 이틀후 07시까지 | - | 세탁소별 상이 |
수거용백 | 런드렛/라이트백제공 | 제공X | 제공X | 수거백제공 |
서비스 | 기본 및 프리미엄세탁, 수선 | 기본 및 프리미엄세탁, 수선 | 기본 및 프리미엄세탁, 수선 | 세탁소별 상이 |
이벤트 | 친구추천시
5,000원 쿠폰 | 친구추천시
5,000원 쿠폰 | 가입시
5,000 포인트 | 친구추천시
5,000원 포인트 |
특이사항 | 월정액서비스
/맞춤형서비스 | 옷보관서비스 | 옷보관서비스 | 도어훅 제공
/세탁소 연결서비스 |
현재 가장 많은 지역을 서비스 중에 있으며, 가장 빠른 서비스를 제공하고 있다.
특히 자체 런드렛/라이트백을 개발함으로써 친환경서비스에 대해 두각을 드러내고 있다.
월정액 서비스와 고객 맞춤형서비스를 제공함으로 재구매를 유도하는 것이
수익에 가장 큰 도움이 되었을 것으로 사료된다.
2. 서비스 분석
서비스 시작의 계기
올인원 세탁 서비스
•
왜 생겼을까?
◦
대표가 해외여행 중 도둑을 맞았는데, 도둑이 빨래감만 훔쳐가지 않은 것을 확인
•
왜 서비스를 시작했을까?
◦
앞으로 세탁서비스 사용 니즈가 늘어날 것이라 예상
◦
세탁 서비스가 많은 부분이 사람 손을 거치지 않고 공정화될 수 있는 부분을 확인
기능적 관점
서비스 | 기능(기술) | 니즈 | 타겟 | |
세탁서비스 | 세탁 대행 서비스 | 집앞에서 수거해
세탁후, 집앞으로
가져다주는 기능 | 비용을 지불함으로
세탁에 들어가는
시간 및 수고를 줄이고자 한다. | 빨래를 해야하는데
시간이 부족한 현대인(다른 곳에 시간을 투자하고자하는 현대인) |
수선서비스 | 수선 대행 서비스 | 집앞에서 수거해
수선후, 집앞으로
가져다주는 기능 | 비용을 지불함으로
자신이 하지 못하는 수선을 편하게 맡기고자 한다. | 수선이 필요하나,
시간이 부족한 현대인 |
3. 사업전략 분석
비즈니스모델 구조
[비즈니스모델 구조]
플로우차트
플로우차트
런드리고의 수익률
재무제표
2020년 | 2021년 | |
매출액(A) | 7,013,795,214 | 13,023,900,087 |
원가(B) | 4,805,257,651 | 11,057,533,480 |
인건비 및 관리비(C) | 8,847,330,382 | 15,602,538,676 |
순 이익(A-B-C) | - 6,638,792,819 | - 13,636,172,069 |
※ 100,000원의 매출을 얻었을 경우 런드리고에서 가져가는 순수익률은 -104,701원
흑자전환을 하고 있지 못하지만, 매출액은 2배 가까이 뛴 상태이다.
대표의 인터뷰에서 “집에까지 들어가는 고속도로를 ‘런드렛’이라고 하는 수거함을 통해서 인프라를 깔고 있는 과정”이라고 한만큼 현재 많은 부분에 투자를 하고 있기에 당장 흑자전환을 하지 못하더라도 가능성있는 서비스라고 생각된다.비즈니스 전략
[비즈니스 전략]
•
사명 : 의식주 컴퍼니
세탁이 혁신되면 주거 공간의 혁신으로 이어질 수 있다고 믿기에,
“의식주”가 상징하는 사람의 생활의 혁신이 목적
•
타겟 : 초기 1인 가구의 “바쁜 사람”을 주요타겟으로 설정하였으나,
실제 1 / 2 / 3 / 4인가구의 “바쁜 사람들”이 사용
•
경쟁사 : 현재 오프라인으로 진행되는 기존 세탁업이 아닌,
세탁기, 건조기같은 세탁관련 “전자제품”으로 보고 있음
경쟁사를 기존 세탁업이나 비슷한 서비스를 하는 타사가 아닌,
세탁관련 전자제품으로 보고있다는 부분이
사람의 생활의 혁신이 목적이라는 것을 반증해주는 부분이라고 느꼈다.4. UX/UI 관점
메뉴트리
전체적으로 2 depth안에서 서비스 이용가능하도록 되어있다. 이는,•
유저가 자주 이용하더라도 편하게 쓸 수 있도록 세탁서비스에 필요한
”수거 + 내역확인”에 집중한 것으로 사료된다.
•
세탁서비스 이용할때마다 변경할 가능성이 낮은 서비스는
3 depth 이후로 빼둔 것으로 보인다 (ex. 결제수단변경, 배송주소)
※ 단, 세탁서비스에 문제가 생겼을 가능성을 고려하여
빠른 문제해결을 위해 고객센터를 2depth안에 추가하면 좋을 것 같다.
핵심화면
[이용내역]은 고객의 정보이기에 [MY]의 하위뎁스로 두는 것이 보편적이나,
단독 카테고리로 빼두어 첫화면에서 바로 클릭이 가능하도록 화면을 구성함.
서비스 특성상 재사용율이 많은 어플이므로,
이전 이용내역을 보기 편하도록 설정한 것으로 사료된다.
서비스 특성상 재사용율이 많은 어플이므로,
이전 이용내역을 보기 편하도록 설정한 것으로 사료된다.[수거신청]을 가장 가운데에 위치시킴
가장 많이 사용하거나, 많이 사용하게끔하려는 버튼이
수거신청인 것으로 사료된다.
가장 많이 사용하거나, 많이 사용하게끔하려는 버튼이
수거신청인 것으로 사료된다.[가이드/가격표]는 맨 상단에 버튼형식으로 새로운 페이지에서 볼 수 있게함.
가이드 및 가격표가 한 눈에 들어오는 형태가 아니기에
새로운 페이지에서 자세하게 설명한 것으로 사료된다.
가이드 및 가격표가 한 눈에 들어오는 형태가 아니기에
새로운 페이지에서 자세하게 설명한 것으로 사료된다.서비스에 대한 기본 내용이 제일 상단에 위치해있고,
그 밑에 변경 / 해지 버튼이 있음.
변경/해지 버튼을 가장 위로 올리고
모든 정보를 한 눈에 볼 수 있도록 하는 것이 UI상 깔끔하나,
변경/해지 버튼이 가장 상단에 있으면 thumb zone에서 벗어나므로
가장 적절한 위치에 버튼을 둔 것으로 사료된다.
변경/해지 버튼을 가장 위로 올리고
모든 정보를 한 눈에 볼 수 있도록 하는 것이 UI상 깔끔하나,
변경/해지 버튼이 가장 상단에 있으면 thumb zone에서 벗어나므로
가장 적절한 위치에 버튼을 둔 것으로 사료된다.문제리스트 및 AB TEST
대상 : 유저의 20%
기간 : 한 달(월 정액 기준)
문제리스트 및 AB TEST 1
No. | 문제리스트 | 문제점 | 솔루션 |
1 | 첫 사용시
가이드안내 | 처음 사용시 서비스에 대해
생소하여 어떤 서비스를
사용해야할지 잘 모름. | 사용내역이 없는 고객의 경우
”첫 고객님이신가요?”라는 말풍선을 띄워
가이드 페이지 or 나에게 맞는 서비스찾기
페이지로 이동할 수 있게 유도한다. |
문제리스트 : 첫 사용시 가이드 안내
기존 | 솔루션 적용 | |
내용 | 사용 내역 여부와 상관없이
기본화면 노출 | 사용 내역이 없는 경우
말풍선을 띄워 가이드창으로 유도 |
장점 | 유저가 스토어등 다양한 경로로
둘러볼 수 있음. | 바로 가이드로 안내함으로
서비스에 대한 설명을 쉽게 보여줄 수 있음 |
단점 | 처음 사용시 서비스에 대해 생소하여
어떤 서비스를 사용해야할지 잘 모름. | 유저가 팝업창에 대해 거부감이 있거나
귀찮다고 느낄 수 있음. |
문제리스트 및 AB TEST 2
No. | 문제리스트 | 문제점 | 솔루션 |
2 | 이용가이드
페이지 | 가이드를 클릭하면 나오는 페이지에서
월정액과 자유이용에 대한 상세페이지로 연결되지 않음. | [A.월정액 / B.자유이용]이 블럭형으로
표시된 페이지에서 클릭하면
각각 상세페이지가 나오도록 한다. |
문제리스트 : 이용가이드 페이지
기존 | 솔루션 적용 | |
내용 | 서비스 가입하기 페이지에서
단순 이미지로 안내되어 있음 | A.월정액 / B.자유이용 블럭에
각각 링크를 걸어 관련 페이지로 연결 |
장점 | 단순 안내 페이지로
편하게 넘겨볼 수 있음. | A.월정액 / B.자유이용에 대해
더 자세히 알고 싶을 경우
클릭하면 바로 갈 수 있음. |
단점 | A.월정액 / B.자유이용에 대해
더 자세히 알고 싶을 경우
뒤로가서 다른 페이지로 들어가야함. | Thumb zone에 위치해있으므로
사용자가 스크롤을 내리며 잘못눌러
원치않는 페이지로 이동할 수 있음. |
문제리스트 및 AB TEST 3
No. | 문제리스트 | 문제점 | 솔루션 |
3 | 고객센터 | 세탁에 문제가 생겼을 경우,
고객센터를 찾기가 어려움 | 고객만족을 위해 문제를 빠르게 해결할 수
있도록 고객센터 연결을 2depth안에 추가한다. |
문제리스트 : 고객센터의 이미지
기존 | 솔루션 적용 | |
내용 | 고객센터에 직접 문의 원할 경우
MY > 고객센터 > 1:1 문의하기 클릭 | 고객센터라는 카테고리를 첫화면에 노출 |
장점 | 고객센터보다 가이드가 더 찾기 쉬워
불필요한 문의를 사전에 방지할 수 있음. | 고객센터를 빠르게 찾을 수 있어
문제가 생겼을 경우 빠르게 문의가 가능함. |
단점 | 3단계를 거쳐 문의해야하며,
유저가 느끼는 서비스에 대한 만족도가 떨어질 수 있음. | 전체적으로 문제비율이 많지 않을 경우,
효율적이지 못할 수 있음. |
*결론
역기획을 하게 된 취지
기획이라는 파트에 대해 관심을 가졌으나, 어디서부터 파고들어야할지 막연했다.
그래서 기존에 기획된 플랫폼(서비스)들에 대해 역으로 분석해보고자 시작하게 되었다.
실제 역기획을 진행하며 기획자의 의도 및 유저들의 니즈에 대해 깊이 생각해보는 계기가 되었으며, 특히 UIUX의 중요성에 대해 깨닫는 계기가 되었다.
역기획 진행시 어려웠던 부분
당연한 말이겠지만 데이터를 취합하는 데 한계가 있었던 점이 가장 어렵게 했다.
내부데이터를 확인할 수 없으니 외부에 공개된 데이터를 토대로 추측을 해야하는 부분도 있었다.
데이터를 취합하기 위해 다양한 검색엔진 및 사이트들을 접하게 되었고,
최대한 유효한 데이터들을 토대로 근거있는 의견을 제시하고자 노력함으로 극복하였다.
느낀 점
1.
브랜드 분석
세탁서비스로써 추구하는 목적을 명확히 했으며,
로고 및 디자인을 변경함으로 편안하고 깔끔한 이미지로 브랜딩했다고 보인다.
2.
서비스 분석
앱, 블로그 후기등을 살펴본 결과 서비스에서 문제가 생겼을 때,
후처리가 미흡하다는 의견들이 꽤 많이 보였다.
VOC를 통해 데이터를 계속해서 모아, 프로세스 개선을 꾀하는 것이 좋을 것 같다.
3.
사업전략 분석
계획된 적자일 수 있으나,
장기적으로 볼때 서비스 자체로써 수익을 낼 수 있어야 할 것으로 보인다.
인프라를 깔고 있는 과정이라고 하였는데,
특정 지역별로 이벤트를 열어 지역별로 활성유저들을 늘림으로 수거에 드는
인건비, 차량유지비등을 줄이는 부분도 고려해보는 것이 좋을 것 같다.
4.
UX/UI 관점
UIUX적인 부분의 완성도가 굉장히 높다고 느꼈다.
다만 첫 사용시 서비스 이용에 대한 가이드가
조금 더 명확히 정리된 표로 있으면 좋을 것 같다고 느꼈다.
•
사용툴 : Figma / Notion / Excel / PPT