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제작 : 예비 여행 기획자 한상권
Prologue. 목차
1-1. 여기어때란?
#대한민국을 대표하는 종합 숙박 플렛폼
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여기어때는 대한민국을 대표하는 종합 숙박 플렛폼이다.
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여기어때 사명은 ‘고객이 좋은 숙소에서 행복한 시간을 가질 수 있도록 돕자’는 뜻을 가지고 있다.
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주식회사 여기어때 컴퍼니의 브랜드로서, 회사와 브랜드는 일치하지 않는다.
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여기어때는 숙소뿐만 아니라 여행과 여가의 모든 순간을 책임질 수 있도록 위치기반 원스톱 서비스를 제작하고 있다. (숙박, 항공, 액티비티, 렌터카, 맛집, 모바일 티켓 등)
1-2. 여기어때의 BI
#여기어때의 BI : ‘쉽고, 명확하고, 재미있게’
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여기어때? 라는 의문문을 사용해 ‘쉽고 명확하고 재미있게’라는 BI를 효과적으로 나타냈다.
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‘여기어때’라는 말은 장소에 대해 제안하는 뜻으로 자주 쓰인다.
여기어때라는 어원은 이렇게 생겨났을 것이다!
‘여기어때’라는 어원은 대중들에게 여행과 숙박, 여가의 모든 순간에 대한 장소와 위치를 ‘재미’있게 제안하며 최선의 숙소를 ‘쉽고’, ‘명확’하게 제시할 수 있음에 대한 당당함과 자신감을 표시하기 위해 만들어졌을 것이다.
1-3. 여기어때의 브랜드 칼라
#젊은 빨강 : ‘솔직하고, 당당하고, 즐거운’
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여기어때는 ‘젊은 빨강’의 색상을 브랜드 칼라로 강조했다.
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고객에게 솔직하고, 당당하고, 즐거 브랜드로 인지되고자 하였다.
1-4. 여기어때의 캐릭터
#킹콩 콩이 : “국내외 모든 숙박업소를 아우르겠다.”
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여기어때는 ‘콩이’라는 캐릭터를 귀엽게 재해석해 디자인했다.
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콩이는 영화 <킹콩>에서 킹콩이 빌딩 위에 올라가 표효한 것처럼, 여기어때가 국내외 모든 숙박업소를 아우르겠다는 포부를 담아 만들어졌다.
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콩이 머리에는 위치를 탐색하는 안테나가 달려있는데, 위치기반 서비스를 제공하는 여기어때의 브랜드 가치가 표현됐다.
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여기어때 초창기 시절, 무섭지 않고 오히려 멍청한 친근미가 느껴지는 콩이의 ‘멍청미 이미지’덕에 남녀노소 상관없이 여기어때의 친근한 이미지가 강조될 수 있었다.
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지금은 ‘여행할때 여기어때’라는 밈의 등장으로 인해 여기어때 홈페이지, 어플리케이션에서 콩이가 등장하지 않고 있다.
콩이를 활용한 ‘키즈 숙소 안전 애니매이션’을 기획해보았습니다!
내가 여기어때의 기획자가 되어 어린아이들에게 조금 더 친근하게 접근 가능한 콩이를 활용한 ‘키즈 숙소 안전 애니메이션’을 기획해보았다. 영화관에도 영화가 시작되기 전 캐릭터를 이용해 안전사항을 강조시키는 짧은 애니메이션이 있는데, 숙소 이용 시 어린 아이들의 안전사고를 방지하기 위한 인지책은 반드시 있어야한다. 고객의 안전까지 고려하는 친근하고 섬세한 여기어떄의 이미지를 아이들의 부모들에게 크게 강조시킬 수 있어 이슈화가 가능하고 앱 관심도와 이용도 모두 올라갈 것이다.
1-5. 여기어때의 서체
#잘난체 : ‘젊음’과 ‘위트’
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여기어때는 굵은 둥근 고딕 형태로 자체 서체 ‘잘난체’를 출시했다.
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서체는 ‘네모꼴의 꽉찬 형태’로, 여기어때 브랜드 퍼스널리티 ‘젊음’과 ‘위트’를 담았다.
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서체를 굵게 디자인 하여 가시성을 잡았고, 각지지 않게 만들어 젊음의 이미지를 표현했다.
1-6. 여기어때의 CM 송
#“올 여름 혼자어때, 둘이어때, 셋이어때 ~ 여행할때 여기어때 여행할때 여기어때”
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여기어때 CM송은 여행이 가장 핫한 여름과 겨울에 제작되고 있고, 계절을 배경 삼아 뮤직비디오로 제작된다.
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특히 트랜드를 이끌고 계절과 어울리는 이미지의 연예인을 뮤직비디오에 출현시킨다.
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CM송의 가장 유명한 틀은 “올 여름 혼자어때, 둘이어때, 셋이어때 ~ 여행할때 여기어때 여행할때 여기 어때”이다.
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여행의 설레임이 담긴 신나고, 웅장한 멜로디가 등장한다.
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CM송 출시 후, 다양한 매체와 장소(tv, 유튜브, 공항 환승구역, 지하철역 등)를 가리지 않고 중독성 있는 여기어때 CM송의 멜로디를 대중들에게 각인시켰다.
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CM 송을 통해 대중들의 청각적 이미지 뿐만 아니라 시각적, 감성적 이미지를 자극할 수 있었다.
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CM송 출시 전에도 여름과 겨울에 어울리는 노래들을 재해석 후 가수들이 노래부르는 ‘여행 라이브’라는 뮤직비디오 컨텐츠를 자체 제작해 이미 화제를 모았다.
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2년 전부터 여기어때는 ‘여행 라이브’와 ‘CM’송을 오랜 시간 듣고 싶다는 대중들의 니즈 맞춰 1시간 뮤직비디오를 출시하고 있다.
여기어때 CM송에 대한 나의 생각 ‘3가지’
올여름 여기어때 뮤직비디오에 등장하는 유명 연예인의 수는 무려 8명이었다. 역시 CM송을 통해 홍보하는 경쟁사 ‘야놀자’보다 압도적인 수의 연예인을 확보해 이미지 마케팅을 하겠다는 승부수를 뛰었다고 해석했다.
아름다운 여행지를 배경으로 한 인기 연예인의 출현과 후반부 여기어때의 멜로디가 강조되는 중독적인 송폼은 대중들이 뮤직비디오에 더욱 집중할 수 있게 돕는 시각적, 청각적, 감성적 촉진제가 된다고 생각한다
인기 연예인이 대거 출연하는 뮤직비디오에 열광하고 그들의 조합이 어떤 대단한 결과물을 도출해낼까 관심 가지는 대중들의 니즈에 맞는 1시간 버전 뮤직비디오를 제작함으로 인해, 소통하고 발전하는 여기어때의 이미지가 구축되었다고 생각한다.
1-7. 여기어때의 유튜브 숙소 소개 컨텐츠
#국내 숙소 소개 및 모텔에 대한 인식 개선 유튜브 컨텐츠
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여기어때는 유튜브에 CM 송 외에도 국내 숙소를 소개하는 컨텐츠를 게시했다.
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‘안보면 손해보는 호텔 가기 전 꿀팁’이라는 컨텐츠로 총 29곳의 국내 호텔을 1년간 소개했다.
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호텔 속 방 구조부터 이용가능한 호텔 시설들을 소개했다.
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‘모꼬걸즈’라는 컨텐츠로 아이돌 초아와 웨이가 국내 모텔을 돌아다니며 모텔의 이미지 개선을 시도했다.
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모텔이 데이트를 위한 공간도 되지만, 스파와 글램핑 등 지인들과 함께 즐길 수 있는 공간도 된다는 것을 강조했다.
조회수가 좋지 않았던 유튜브 컨텐츠를 살리는 방법!
국내 숙소를 소개하고, 모텔에 대한 인식 개선을 시도했던 컨텐츠의 시도는 좋았지만, 당시 CM 송에 가려 조회수가 좋지 않았다. 내가 여기어때의 기획자라면 캐릭터 ‘콩이’를 활용해 이 컨텐츠들을 다시 살릴 것이다. 콩이는 여기어때 초기의 캐릭터로서, 대중들에게 다시금 여기어때가 ‘여행’ 사업도 전개하지만 근원적으로 ‘숙박’ 브랜드라는 것을 친근하게 인지시킬 수 있을 것이다.
2-1. 여기어때의 경쟁사 분석표
#여기어때와 VS 경쟁사 : 어플리케이션 이용 고객 수 차이
여기어때 | 야놀자 | 데일리호텔 | |
서비스 | 숙박 서비스 | 숙박 서비스 | 숙박 서비스 |
사용자 주 연령층 | 2030대, 여성 이용자 | 2030대, 여성 이용자 | 3040, 여성 이용자 |
제휴 호텔∙리조트 수 (2017) | 4,100개 | 2,000개 | 1,122개 |
제휴 부띠끄호텔∙모텔 수 (2017) | 4,100개 | 6,300개 | 1,568개 |
제휴 펜션 수 (2017) | 4,300개 | 6,600개 | 3,006개 |
제휴 민박 수 (2017) | 80개 | 0개 | 0개 |
차별화 포인트 (2022) | 그린스테이 기획전 | 펫프렌즈-야놀자 펫 여행 서비스 | 레플 이벤트 |
월 평균 앱 사용자수(2022) | 223만 | 246만 | 36만 |
월 평균 앱 신규 고객 수(2022) | 33만 | 30만 | 6만 |
앱 평균 사용 기간(2022.12) | 10개월(최고 60대 이상 / 최저 10대 이하) | 14개월(최고 60대 이상 / 최저 10대 이하) | 14개월(최고 60대 이상 / 최저 10대 이하) |
이탈률 대비 유입률(2022.12) | 47.7% / 52.1% | 40.5% / 49.3% | 52.6% / 56.4% |
앱 신규 설치 후 하루 이내 이탈률(2022.11) | 17,5% | 17.7% | 14.1% |
신규 고객동선 (2022.12) | 15.3% (야놀자)/ 1.8%(데일리호텔) | 13.5% (여기어때)/ 1.7% (데일리호텔) | 20.9% (여기어때) / 20.8% (야놀자) |
이탈 고객동선 (2022.12) | 20.0% (야놀자)/ 4.2%(기타) | 15.4% (여기어때)/ 3.7% (기타) | 26.0% (야놀자)/ 14.6(여기어때 등) |
앱 고객 충성도 (2022.12) | 42.4% | 46.3% | 30.1% |
앱 교차 사용 고객 비율 (2022.12) | 36.7%(야놀자)/ 38.7(데일리호텔) | 36.7%(여기어때)/ 4.9%(데일리호텔) | 4.9%(야놀자)/ 5.1%(여기어때) |
앱 1주일 후 재방문율(2022.12) | 28.8% | 30.6% | 24.8% |
2-2. 경쟁사 분석표 분석
#제휴 숙박 업체 비율 : 여기어때가 가장 골고루 관계를 맺고 있다.
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제휴 숙박 업체 수를 보면, 여기어때는 호텔∙리조트, 부띠끄호텔∙모텔, 펜션에 골고루 제휴 관계를 맺고 있다.
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경쟁사들과 달리 민박에도 일정 제휴 관계를 맺고 있다.
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경쟁사 야놀자의 경우, 부띠끄호텔∙모텔과 펜션에 집중하고 있다.
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경쟁사 데일리호텔은 펜션에 집중하고 있다.
#차별화 포인트 : 여기어때 (친환경), 야놀자 (반려동물), 데일리호텔(프리미엄 호텔 특가)
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여기어때는 친환경을 앞세운 착한 소비에 동참하며, 새로운 여행 트렌드를 제시했다.
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인천시와 협력해 ‘그린스테이 기획전’을 실시하며, 친환경 숙박 사업을 시도했다.
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‘환경을 생각하는 숙박사업, 그린스테이 인천’을 테마로 제시했다.
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기획전에 참여하는 숙박시설은 일회용품 사용 안하기, 그린카드 이용하기, 객실 내 친환경 제품 사용하기를 실천하며 고객이 친환경 여행을 체험할 수 있도록 하였다.
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한국관광공사와 협력해 ‘오늘부터 나도 굿 트레블러’라는 테마를 주제로 친환경 여행에 참여를 유도하는 캠페인을 열었다.
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‘굿 트래블러’ 여행 서약을 작성하며, 친환경 여행의 필요성을 인지할 수 있었다.
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여행객들은 관광공사의 여행 탄소배출기를 이용해 본인의 여행 탄소배출 계획을 개산하며 환경 문제에 대한 심각성을 재고할 수 있었다.
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야놀자는 반려동물 동반 여행 숙소를 찾기 어려웠던 반려인들의 고민을 해결했다.
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반려생활과 제휴관계를 맺으며 업계 최다 규모의 전국 반려동물 숙소 제공 서비스를 런칭했다.
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야놀자가 제공하는 숙박시설 정보를 바탕으로 반려생활 어플리케이션 속 동물 숙소 현황과 실시간 예약을 진행 할 수 있도록 하였다.
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펫프렌즈와 협력해 맞춤형 반려동물 동반 여행 서비스를 런칭했다.
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펫프렌즈 어플리케이션 내에서 반려동물 동반이 가능한 숙소 예약과 여행 용품을 살펴볼 수 있도록 하였다.
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데일리호텔은 매월 프리미엄 호텔 숙박권과 프리미엄 레스토랑 이용권을 응모 후 추첨을 통해 제공하는 레플 이벤트를 진행했다.
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당첨되면 금액에 대한 부담없이 프리미엄 호텔과 레스토랑을 이용할 수 있기에 누구나 매월 한번씩 간단하게 응모할 수 있는 환경을 조성했다.
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무작위 추첨이기에 소비자에게 희소성 높은 프리미엄 상품을 이용할 공정한 기회를 제공하고, 어플리케이션을 이용하는 재미를 높였다.
#여기어때 앱 신규 고객 수는 경쟁사에 비해 향상, 이탈율과 충성도는 아직 미흡
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여기어때 앱 월 평균 신규 고객은 33만으로 야놀자 앱 신규고객 30만과 데일리 호텔 6만을 을 띄어넘었다.
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그러나 여전히 월 평균 앱 사용자 수는 223만명으로, 246만명인 야놀자에 아직 못 미침을 확인할 수 있다.
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앱 고객 충성도 역시 42.3%로 야놀자 46.3%보다 낮은 수치를 보이고 있다.
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여기어때 고객 중 36% 이상이 경쟁사 야놀자와 데일리호텔을 교차로 사용하고 있다.
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특히, 유입율은 52.1%지만, 이탈율이 47.7% 가량의 높은 수치를 보이고 있다.
경쟁사 분석표를 분석한 뒤 나의 생각 ‘3가지’
내가 느꼈던 여기어때의 가장 큰 메리트이자 이미지는, 일상 속 가볍게 방문할 수 있는 숙소부터, 고급스러운 럭셔리한 숙소까지 다양한 숙소의 정보를 제공한다는 것이었다. 이러한 이미지를 이용해 현재 여기어때가 숙박 전문 플렛폼이라는 이미지에서 벗어나 숙박 외에도 다양한 일상 속 체험, 음식점, 여가 서비스를 전개하고 있다는 것은 좋은 기업 이미지 마케팅 전략이라고 생각한다.
코로나19 이후 환경을 생각하는 삶이 트랜드로 자리잡았다. 여기어때의 친환경 숙박 상품은 고객들에게 좋은 브랜드 이미지를 남길 수 있었으나, 반면 단기성이었기에 크게 이슈화가 되지 못했다고 생각한다. 그래서 내가 여기어때의 기획자라면, ‘친환경’숙박 종합 상품을 출시하고, 그 속에 ‘업사이클링’ 여행도 포함시킬 것이다.
여기어떄 앱 신규 유입율은 증가하고 있지만, 높은 이탈율과 교차 사용 고객으로 인해 고객의 충성도가 부족하다고 판단된다. 앱을 이용하는 고객 한 명 한 명에 감사함을 표현하는 고객 감사 이벤트 상품 기획이기하급수적으로 늘어나야한다. 높은 이탈율을 잡기 위해서 CM송, 숏폼을 꾸준히 활용하며 이를 업데이트 시키고, 최저가 숙소 보장제와 같은 여기어때만의 숙박 강점을 홍보 전략을 AB 테스트 등을 통해 더욱 적극적으로 연구하고 개선해야 할 것이다.
3-1. 서비스적 관점에서의 여기어때 APP
“여기어때는 고객들의 다양한 니즈를 고려해 숙박 기능을 구체화시켜 분류해놓았고, 숙박 트랜드에도 민감하게 반응하고 있다. 고객차트와 User Flow를 통해 아래의 서비스를 분석해보며, 여기어떄의 각 기능 서비스들이 고객에게 선사하는 가치와 서비스 이용 고객을 구체화시키고자 한다. “
#고객 차트
고객 | 니즈 가치 | 기능 서비스 |
● 특별한 기념일에 럭셔리한 곳에서의 저녁식사와 SNS에서 핫한 호텔 케이크를 먹으며 자축하고자 하는 2030대 커플 ● 부모님을 위한 특별한 가족 행사에 럭셔리한 호텔 서비스를 받고, 호텔 내부에서 아이들도 심심하지 않게 놀 수 있는 곳을 찾는 가족 ● 오랜만에 만난 친구들과 특별한 하루를 만들기 위해 고급진 곳에서 호캉스를 하며, 호텔 외부 ∙내부 상관없이 사진을 건지고 싶은 2030대 여성 직장인 | 단 하나 뿐인 특별함, 고급짐 | 프리미엄 블랙 |
● 숙박은 어렵고, 단시간 프라이빗한 공간에서 함께 시간을 보내기 원하는 숙박이 아닌 대실을 원하는 20대 대학생 커플 ● 술집거리 근처에서 음주 후, 저렴한 가격에 근거리에서 하룻밤을 머물 장소를 찾는 2030 남녀 사회 초년생 및 직장인 ● 여행을 떠났는데 호텔 가격이 부담스러워 호텔 같이 시설이 좋고 청결해보이는 모텔을 찾고 싶은 2030 사회 초년생 | 가깝고 저렴함 | 모텔 |
● 호텔이라는 하나의 공간에서만 머물고, 호텔 서비스를 즐기며 호캉스를 하고 싶은 2030대 사회초년생 및 젊은 가족 ● 스포츠와 물놀이를 즐기려고 친구들과 소규모로 놀러왔고, 놀러간 곳에서 가까운 4인 이상 수용 가능 숙소를 찾고 싶은 2030대 남성 사회 초년생 ● 지방 출장을 떠나 쾌적하고 편안한 서비스를 제공받으며 단기간 머물곳이 필요한 3040 남녀 직장인 | 쾌적하고 편안함 | 호텔 ∙ 리조트 |
● 반려동물과 함께 여행을 떠나 애견 동반 숙소에 머물고, 수영장과 마당에서 놀며 추억을 쌓고 싶은 2030 견주 ● 단체 MT 및 워크샵을 가는데, 인원제한에 대한 부담 없이 동반자들하고만 놀고싶은 20대 대학생과 2030 ∙40 직장인 ● 아이들과 함께 여행을 떠나, 키즈존이 있는 곳에서 프라이빗하게 시설을 즐기고 싶은 아이가 있는 가족 | 프라이빗함 | 펜션 |
● 친구들과 여행을 떠나, TV속에서 나오는 감성적인 집에서 머물며 예쁜 사진을 건지고 싶은 20대 여성 고객 ● 자연 속의 여행지에서 여행 뿐만 아니라 직접 요리도, 일도 하며 일상 생활하는 워케이션을 희망하는 2030 여성 직장인 ● 자신의 로망이 가득찬 집에서 한번쯤은 꼭 거주해보기를 꿈꿔왔던 고객 | 일상적이고 감성적임 | 홈& 빌라 |
● 주말을 이용해 근거리 캠핑장으로 캠핑을 떠나 밤에 불멍을 조용하게 때리고 싶은 가족 ● 가족, 친구, 애인과 함께 캠핑을 경험하고자 하는데, 캠핑 장비가 없어 장비 걱정 없이 캠핑을 즐기고 싶은 초보 캠퍼 ● 특별한 날 캠핑장에 놀러가 인스타 감성 사진을 건지고, 침대가 있는 캠핑장에서 편안한 숙박을 경험하고자 하는 2030 커플 | 가깜고 부담없음 | 캠핑 ∙ 글램핑 |
● 혼자 여행을 떠나 저렴한 가격에 단기간 지낼 곳이 필요한 2030대 남녀 고객 ● 혼자나 둘이서 방문해 숙박 뿐만 아니라 게스트하우스 파티 및 클럽을 즐기며 새로운 인연을 만들고 싶은 2030대 남성 고객 ● 우리나라 전통 문화와 멋을 느끼러 온 외국인 친구나 애인에게 숙소를 통해서도 이를 소개해주고 싶은 2030 ∙40대 남녀 고객 | 특별함 | 게하 ∙ 한옥 |
#여기어때 서비스의 주 타겟 구체화
“여기어때에서 20대의 고객들이 대실과 호캉스를 위해 모텔과 호텔 서비스를 가장 많이 이용할 것이라고 생각해 주 타겟을 구체화 해보았다.”
주 타겟 | 나이 | 특징 | 성별 | 신분 | 활동범위 | 가정환경 | 기능 서비스 |
둘만의 프라이빗한 공간에서 숙박이 아닌 대실을 원하는 커플 | 20살 ~ 27살 | ● 둘 다 본가나 기숙사에 거주하는 커플들이 대실을 한다. ● 나이가 어려 자금이 적고, 학교 생활과 직장 출근의 이유로 주어진 시간이 한정적이라 데이트 후 호텔보다 비교적 값이 저렴한 모텔 대실을 하는 경우가 많다. ● 숙소 선정 시에 주로 가격, 위치, 분위기, 청결함을 순서대로 고려한다. ● 할인율이 높고, 예약 시 선착순 쿠폰을 사용할 수 있는 모텔을 대실 우선순위로 고려한다. | 남성 ∙여성 | 대학생, 직장인 | 대학교, 직장,시내의감성 카페 및 맛집, 영화관, 술집 등 데이트 코스 | 1)가족들과 거주 2)가족들을 떠나, 기숙사에 거주 | 모텔 서비스 |
호텔이라는 하나의 공간에서 호텔 서비스를 즐기며 호캉스를 하고 싶은 사회초년생 | 25살 - 32살 | ● 주말이나 연차, 휴일에 멀리 떠나지 않고, 대중교통 보다는 차를 이용해 운전해서 방문한다. ● 호텔 수영장, 풀파티와 같이 프라이빗한 물놀이에 관심이 많아 레저 티켓도 숙소를 예약하며 함께 예약한다. ● 오션뷰와 도심뷰를 느낄 수 있는 호텔을 예약한다. ● 호텔 방, 수영장, 내부 전시 공간에서 SNS에 업로드할 사진을 찍는다. ● 최대한 호텔 내부에서 숙식과 여가를 모두 해결하기를 희망한다. | 여성 | 직장인 | 직장, 직장 인근의 카페 및 밥집, 술집 | 1)가족들과 거주 2)가족들을 떠나 자취 | 호텔 서비스 |
#여기어때 모텔 대실 예약 서비스의 User Flow
“위에서 구체화 시킨 주 타겟 중, 숙박이 아닌 대실을 원하는 커플들이 모텔 대실 예약 서비스를 이용하는 User Flow를 작성해보았다.” 용돈을 받고 생활하는 대학생인 내 입장에서 숙박을 생각했을 때 가장 먼저 생각나는 키워드는 ‘호텔’ 과 ‘모텔’이었고, ‘숙박’보다는 ‘대실’이었기 떄문이다.
서비스적 관점에서 여기어때는 이렇게 보였습니다!
여기어때 모텔 대실 예약 서비스의 User Flow를 살펴보면서 로그인이 되어있지 않은 사용자에게 ‘숙소 예약 전 할인혜택을 받을 수 있는 로그인을 제안’하는 서비스에 특히 주목했다. 숙소 예약 시 로그인을 제안하는 것보다 예약 전 제안하는 것이 사용자 입장에서는 시간을 절약할 수 있어 확실히 편리하다. 그래서 앞서 언급한 여기어때가 고객에게 선사하는 기능 서비스적 가치와 User Flow 속의 서비스들에도, ‘쉽고’, ‘명확하게’라는 여기어떄의 BI가 공통적으로 드러나보인다.
여기서, 내가 여기어때의 기획자라면 고급호텔에서 결혼식을 진행하는 고객들의 니즈를 고려해 프리미엄 호텔에서의 결혼식 서비스도 추가로 기획하면 좋겠다고 생각이 들었다.
3-2. 사업전략적 관점에서의 여기어때
#여기어때의 비즈니스 모델
#여기어때의 수익 모델
여기어때의 근 3년간의 영업수익내역을 들여다보고, 전체 영업 비용 별 제휴 숙박업체에 해당하는 영업용(광고선전비, 지급수수료)을 차트로 정리해보았다.
출처 : 주식회사 여기어때 컴퍼니 감사보고서 中 주석(15.영업수익)
#(주) 여기어때의 근 3년 영업수입 분석 (단위 : 천원)
구분 | 2021년 | 구성비 | 2020년 | 구성비 | 2019년 | 구성비 |
총합 | 118,766,287 | 100% | 84,611,188 | 100% | 75,504,142 | 100% |
수수료수입 | 69,083,452 | 58.17% | 44,663,047 | 52.79% | 39,440,496 | 52.24% |
광고료수입 | 49,692,835 | 41.83% | 39,948,141 | 47.21% | 36,063,646 | 47.76% |
#(주) 여기어때의 근 3년 영업지출 분석 (단위 : 천원)
구분 | 2021년 | 구성비 | 2020년 | 구성비 | 2019년 | 구성비 |
총합 | 189,421,888,465 | 100% | 117,234,906,628 | 100% | 95,499,396,148 | 100% |
운영 비용 | 140,887,397,000 | 74.38% | 82,737,351,700 | 70.57% | 62,751,023,500 | 65.71% |
지급수수료 | 26,655,032,387 | 14.07% | 16,744,105,985 | 14.28% | 14,784,735,892 | 15.48% |
인건비 | 21,548,504,281 | 11.38% | 17,505,828,020 | 14.93% | 17,694,716,717 | 18.53% |
접대비 | 329,954,534 | 0.17% | 247,620,920 | 0.21% | 268,920,045 | 0.28% |
#(주) 여기어때의 순이익 분석
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숙박 예약 중개를 하는 여기어때는 수익을 소비자가 아닌 숙박업체에서 얻고 있음이 드러난다.
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전체 영업 수익 중 대부분의 수익은 숙박업체를 통해 거둬드리는 광고선전비(광고료 이용 부가세 포함)과 건당 예약 수수료 10% (매출 수수료)에서 나온다.
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고객이 10만원짜리 숙소를 하나 예약했다면 9만원은 업체에게 돌아가고, 남은 1만원은 여기어때가 가져간다.
#[광고비] 제휴 숙박 업체의 수익 창출을 위해, 광고가 반드시 필요한 종속된 숙박 시장 구조 파악
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최근 3년 간 (2019년, 2020년, 2021년) 여기어때의 영업수익 중 광고선전비는 평균 30.1%를 차지하며 여기어때가 숙박업체를 통해 얻는 수익의 절반 가량을 차지하고 있다.
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여기어때 영업수익 중 광고료수입은 3년 간 꾸준히 상승하고 있다. (361억 → 399억 → 496억)
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여기어때 영업비용광고선전비도 3년 간 꾸준히 상승하고 있다. (259억 → 285억 → 469억)
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즉, 국내 숙박업체 수익 중 대부분이 숙박업체 제휴 계약 광고를 통해 나오는 종속된 숙박 시장 구조를 전략적으로 파악했음이 들어난다.
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숙박업체의 광고선전비 지불별 앱 주요 노출도에 차등을 두었다.
#비즈니스 모델과 수익 모델을 통해 분석한 여기어때의 전략적 히스토리
“이로서, 여기어때의 광고료와 수수료가 상승하고 있음에도 여기어때의 수입 창출과 숙박 사업이 연달아 성공할 수 밖에 없었던 이유를 히스토리로 구상해보았다.”
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사업전략적 관점에서 여기어때는 이렇게 보였습니다!
“우리 지역은 이 지역 탑 추천 숙소 : 500만원, 이 지역 인기 추천 : 300만원, 이 지역 추천 : 200만원, 프리미엄 : 80만원, 스페셜 : 50만원, 베스트 : 30만원 이예요. ” - 네이버 숙박 앱 커뮤니티 모텔은 아무나 하나 숙박업주 숙박비 토론 中 -
해마다 여기어때 제휴 숙박업체는 늘어나고 있다. 광고선전비 지불별 노출도에 차등을 주는 전략이 숙박 시장 구조를 (늘어나는 숙박업체 간 생존 경쟁 구조 및 광고에 의존)정확히 타겟팅했고, 광고료 수익을 증가시키는 좋은 요인으로 작용했다고 생각한다.
2022년 출시한 여기어때의 ‘홈앤빌라’ 서비스는 여기어때의 가장 좋은 사업전략적 아이템이었다고 생각한다. 호텔, 모텔, 펜션이 포화된 숙박 시장에서 다른 사업 아이템을 찾고, 홍보하고자 했던 사장님들에게는 초기 혜택 부여를 통해 자금적으로 덜 부담되게 여기어떄와 함께 성장할 기회의 장이 되었고, 후기를 찾아보면 전문적인 감성 숙소를 찾고자 했던 소비자들의 니즈 또한 성공적이게 충족시킬 수 있었다. 시대의 흐름에 맞게 숙박 아이템도 변화하는 여기어때를 고객에게 충분히 인지시킬 수 있었다.
3-3. UX / UI 관점에서의 여기어때
#여기어때 랜딩 페이지 UX / UI 분석
사용자가 여기어때의 어플리케이션을 이용해서 숙소를 예약하기 전까지 주로 확인하는 렌딩 페이지 3개 (메인 페이지에서 3페이지로 가는 순) 를 UX UI적으로 분석해 여기어때가 사용자들에게 어떠한 편리함을 주었는지, 어떠한 기능들을 페이지들에 담았는지를 탐색했다.
#1페이지 (메인 페이지)
UX.
오른손잡이 사용자를 고려한 화면 내 이미지와 기능의 ‘왼쪽 정렬’ 배치
① 컨텐츠 내 텍스트필드 검색창과 이미지 카드 및 주요 설명들이 왼쪽 정렬, F 패턴으로 되어 있어, 사용자의 시선이 좌측으로 먼저 향하며 스케닝 속도가 향상되게 구성되었다.
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F자 문양의 레이아웃은 좌측에서 우측으로 시선을 전환하는 인구수의 대부분인 오른손잡이 사용자를 고려해 사용자에게 편안함을 선사한다.
② 브레드크럼 형태로 구성된 메뉴 역시 자주 시선이 향하는 홈과 검색 기능은 좌측에 배치했다.
사용자가 선택한 숙소들을 한 눈에 비교 가능할 수 있게 해주는 편의성 높은 ‘버튼’
③ ‘찜하기(하트 표시)’ 버튼 을 활용해 사용자가 선택한 숙소들을 한 눈에 비교 할 수 있도록 만들었다.
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하단 메뉴의 찜하기 버튼을 클릭하면 사용자가 찜한 숙소들만 화면에 띄워진다.
④ ‘매진된 숙소 빼고 보기’ 플로팅 버튼을 통해매진된 숙소들을 제외하고, 사용자가 방이 남아있는 숙소들만 한 눈에 살펴볼 수 있는 편의성을 제공했다.
⑤ ‘메인페이지 필터’는 클릭시 체크박스 형태로 구성되어 있어 사용자가 원하는 기능들만 갖춘 숙소들만 엄선해 살펴볼 수 있게 했다.
UI.
‘포인트’ 로 적용된 글씨체 색상
① 숙소의 명칭, 가격, 정보명은 검은색 볼드체를 활용해 기본 글씨체 크기보다 크기를 키워 표현했다.
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특히 숙소의 명칭과 가격의 경우, 사용자가 숙소들을 한 눈에 비교 가능하게끔 검은색 볼드체의 글씨 크기를 가장 크게 키워 강조했다.
② 밝은 계열의 빨간색,파란색 색상과 노란색 별점 표시 색을 이용해 사용자의 눈에 띄는 가격 혜택과 기능들을 강조했고, 디자인적인 요소 또한 잡았다.
#2페이지
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UX.
오른손잡이 사용자를 고려한 화면 내 이미지와 기능의 ‘왼쪽 정렬’ 배치
① 오른손으로는 숙소 소개 이미지 카드들을 넘기며, 좌측부터 이미지들을 편리하게 볼 수 있게 구성되어 있다.
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그래서 숙소와 주요 시설들이 좌측으로 찍혀진 숙소 소개 이미지 카드를 첨부했을 것이다.
UI.
화면 한 페이지에 사용자가 가장 궁금해할 숙소 사진과 결제 혜택을 담아, 편의성 부여
① 사용자가 선택한 숙소를 더 알아보기 위해 메인 페이지를 클릭했을 때, 전환되는 페이지내 숙소 사진과 숙소명, 결제 혜택이 가장 먼저 한 눈에확인될 수 있도록 페이지의 3/2 정도의 크기로 구성했다.
② 사용자가 숙소를 예약할 때 우선적으로 살펴보는 숙소의 전반적인 분위기가 담긴 사진들을 화면 상단에 배치했다.
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사진들을 가로 4:3 비율로 배치시켜서 세로 4:5 비율로 되어 있는 메인 페이지(1페이지)에서 잘라져 미쳐 보이지 못한 사진의 나머지 부분들도 사용자가 꼼꼼히 확인 가능하게 하였다.
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숙소 사진 클릭 및 화면 확대 기능으로 사용자가 숙소를 꼼꼼히 확인할 수 있는 기능이 구성되어 있다.
‘회색’ 으로 적용된 글씨체 기본 색상
③ 할인 쿠폰의 경우 파란색 둥근 네모꼴의 배경 속에 가격의 폰트를 노란색으로 키워 배치해 F 패턴의 단조로움을 극복했고, CTA 구조로서 사용자가 할인쿠폰 다운로드를 유도하게 설계했다.
④ 사용자가 받는 핵심적인 결제 혜택에는 밑줄을 그었다.
#3페이지
UX.
숙소 정보 소개 시, 사용자의 스캐닝을 높히는 글머리 문자표 (•)이용 및 줄간격 조절
① 사용자가 선택한 숙소의 정보들을 글머리 문자표 (•)를 활용해 나열했고, 여러 정보를 제시해야할 경우 줄간격을 더 키웠다.
② “-이다”로 끝나는 서술어와 타동사로 구성된 것이 아닌, 간결하고 이해하기 쉬운 보고서 형식으로 되어있어 사이트의 목적을 신속하게 전달될 수 있게 설계되었다.
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화면이 F 패턴으로 되어 있어 읽기보다는정보를 접하는 사용자의 스캐닝을 키웠다.
UI.
가시성 좋은 ‘둥근 형태의 아이콘’
① 컨텐츠 내 사용된 아이콘들을 특징을 담아 사용자가 한 눈에 이해할 수 있는 그림으로 제작했다.
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여기어때 서체 ‘잘난체’와 비슷하게 둥근 형태로 아이콘을 제작해 가시성을 잡았다. 젊음이 드러나는 디자인이 표현되었다.
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어플리케이션 상 기본 폰트인 각진 ‘고딕체’와는 다르게 아이콘만큼은 젊음이 드러나는 둥근 형태로 디자인되어 어플리케이션의 분위기가 진지해보이지 않게끔 구성되었다.
‘회색’ 으로 적용된 글씨체 기본 색상
① 배색성 좋고 다른 색상을 돋보일 수 있는 ‘회색’을 기본 색으로 설정했고, 사용자가 숙소를 예약할 때 가장 먼저 살펴보고 이용하는 정보들과 기능들은 다른 색상으로 강조했다.
4-1. 문제 리스트 & 솔루션
지금까지 다방면으로 여기어때 기획자의 의도를 분석해보며, 스스로 아쉬웠던 문제점들을 리스트화 시켰다. 그리고, 이에 적절한 솔루션을 직접 제시하며, Figma를 활용해 업데이트된 여기어때 어플리케이션의 모습을 담아보았다.
#문제 리스트 & 솔루션
NO. | 문제 리스트 | 솔루션 |
1. | 메인페이지 ● 좌측에 배치된 세로 4:5 숙소 사진 비율은 숙소의 전체적인 분위기를 사용자에게 즉시 전달하기 어렵다.
● 사진에 먼저 시선에 가는 사용자의 시각적 특징 상, 숙소명이 상단에 배치되어 있어 시각적 불편함이 있다.
● 숙소들의 수가 많아 사용자가 한 눈에 알아볼 수 있는 각 숙소의 가치와 특징들이 해시쉬태그만으로는 들어가기 어렵다.
● 숙소의 숙박과 대실 취급 여부가 명시되지 않아 사용자가 숙박만을 다루는 숙소인데도 대실도 다룰 것이라 착각해 페이지를 들어갔다 나오게 되는 일이 발생한다.
● 찜하기 버튼의 크기가 너무 작아 사용자가 사진만 빠르게 확인하고 지나가는 일이 생기고, 버튼이 아닌닌 사진이 클릭된다. | ● 숙소 사진 비율을 전체 가로 16:9 크기로 변경한다. ● 숙소 사진을 숙소 명보다 상단에 위치시킨다. ● 숙소 소개글을 검정색 숙소명 위 회색으로 배치해, 사용자가 각 숙소의 포인트를 한 눈에 이해할 수 있도록 만든다.
● 숙소가 숙박과 대실 중 어떤 것을 취급하는지에 대한 정보를 가격 옆에 표시한다. ● 찜하기 버튼의 크기를 확대시킨다. 메인페이지에서 찜하기 기능 사용법을 잘 몰랐던 사용자의 관심을 끌 수 있고, 사용자가 찜하기 버튼을 누를 때 사진을 누르게 되는 일을 줄이기 위함이다. |
2. | 홈 메뉴 ● 프리미엄 블랙 서비스가 일반 숙박 서비스들과 같이 배치되어, 프리미엄만의 특별함을 사용자에게 전달하지 못한다. ● 홈 메뉴판 속 해외여행 서비스에는 ‘해외여행 갈 때’가 제목으로 배치되어 있지만, 국내여행 서비스에는 제목이 배치되어 있지 않아 통일성이 느껴지지 않는다. ● 홈 화면 속 위로 스크롤을 하지 않으면 상단만 잘려져 있는 혜택 알림 종 아이콘은 홈 화면의 시공간∙디자인적 활용도를 저하시킨다. ● “몰디브 한 잔이 땡길 땐” 과 같은 재치있는 라이브 문구는 홈 화면을 아래로 스크롤 해야지만 볼 수 있다.
● 하나의 서비스로 통합 운영되야할 호텔∙리조트는 호텔의 비중이 높은 서비스이다. | ● 메뉴 구성을 프리미엄 블랙을 좌측 첫쨰줄에 위치시킨 4x4로 변경한다. ● 프리미엄 블랙의 특별함을 더욱 강조할 수 있는 별 모양 이모티콘을 아이콘 옆에 삽입한다. ● 홈 메뉴판 속 국내여행 서비스에도 ‘국내여행 갈 때’를 제목으로 배치해 해외여행 서비스 양식과 통일시킨다. ● 혜택 알림 종 아이콘을 홈 화면 상단으로 이동하고, 빨간색으로 표시된 작은 문구를 함께 배치시킨다.
● 재치있는 문구를 홈 화면 여기어때 로고 위에 배치시켜 사용자가 한 눈에 확인하게 만든다. ● 호텔과 리조트를 각각의 서비스로 분류한다. ● 쿠폰, 도전뽑기, 이벤트를 하단만 살짝 잘리게 설계하여 자연스럽게 사용자가 스크롤 하게끔 유도한다. |
3. | 검색 화면 ● 검색어 순위, 추천 검색어 속 검색어를 클릭할 때 검색어간 간격이 좁아 위아래 검색어를 잘못 누르게 된다.
● 국내숙소, 해외숙소, 레저∙티켓의 아이콘, 화면 구성적 통일성이 부족하고, 네비게이션과 글씨의 대칭이 맞지 않는다. ● ‘추천 브랜드’ 속 사진과 글씨체의 크기가 작아 시력이 좋지 않는 사용자가 이를 한 눈에 식별하기 어렵다. ● 국내 숙소와 레저∙티켓 네비게이션과 글씨의 대칭이 맞지 않는다. | ● 국내숙소, 해외숙소, 레저∙티켓에 각각 아이콘을 배치하고 상단 네비게이션과 글씨의 대칭을 해결한다. (예 : 해외숙소 - 지구본, 국내 숙소 - 태극기, 레저∙티켓 - 케이블카) ● 국내 숙소, 해외 숙소, 레저∙티켓 모두 검색창 밑에 구성을 통일하고, (예 : 최근 검색 조건 , 지금 많이 찾고 있어요) ● ‘지금 많이 찾고 있어요’ 기능 속 이미지 크기를 키우고, 이미지를 클릭하면 숏폼으로 연결되게 만든다. |
4-2. 각 문제 리스트별 솔루션 및 AB 테스트
문제 리스트 1. 메인 페이지
① 솔루션.
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② AB 테스트
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ● ‘매진된 숙소 빼고 보기’ 플로팅 버튼이 블랙 색상으로 화면에 강조되게 띄어져있다. → 사용자를 ‘버튼의 기능’에 집중시키기 위함이다. ● 숙소의 규모, 숙소의 평점, 숙소 거리는 사진 위로 구성해놓고, 사진 옆에 가격을 배치했다.
→ 사용자기 최소한의 시간에 다양한 정보를 얻게하기 위함이다. . | ● ‘매진된 숙소 빼고 보기’ 플로팅 버튼이 상단으로 이동되었다. → 사용자를 ‘숙소 사진과 정보’에 집중시키기 위함이다. ● 상단 드롭다운 메뉴 옆 우측으로 비어있었던 공간에 같은 색상의 플로팅 버튼을 위치해 화면이 균형감있다. ● 사진을 정보보다 상단에 위치했으며 크기가 전체 가로 16:9로 수정되었다. → 사진에 먼저 시선이 가는 대부분의 사용자의 시각적 특징을 배려하기 위함이다 ● 숙소의 숙박 혹은 대실 취급 여부에 관한 정보를 가격 옆에 표시했다. → 정보가 표시되지 않아 생겼던 사용자의 불편함을 해소하기 위함이다. ● 찜하기 버튼의 크기를 확대했다. → 사용자가 찜하기 버튼 인지도를 높이고 버튼을 편리하게 클릭 할 수 있게 하기 위함이다. |
단점 | ● 상단 드롭다운 메뉴 구성을 포함한 화면 속 빈 공간은 어플리케이션이 정보를 가득히 담고 있다는 느낌을 주지 못한다. ● 인기숙소와 메인페이지 화면 구성이 달라 어플리케이션 내 화면 구성의 통일성이 부족하다. ● 숙소의 숙박 혹은 대실 취급 여부가 확실히 표시되지 않았다. ● 찜하기 버튼의 크기가 시각적으로 너무 작고 클릭하기도 어렵다. | ● ‘매진된 숙소 빼고 보기’ 속 플로팅 버튼의 위치와 색상의 변경으로 사용자가 변경된 버튼 형식에 적응에 어려움을 겪는다. ● 숙소의 사진을 중요시 여기지 않는 사용자는 변경된 사진 위치로 인한 화면이 불편할 수 있다. |
③ 결론
‘솔루션 후가 더 적합하다’ 사진을 확대해 상단 배치시키면 대부분의 사용자가 시각적으로 더욱 편리해질 수 있기에 ‘솔루션 후가 더 적합하다’고 판단했다. 대표숙소와 메인페이지의 화면 구성을 통일해 사용자가 변경된 화면 구성에 이질감을 크게 느끼지 않을 것이다. 변경된 플로팅 버튼을 적응하는 것에는 사용자가 초기 어려움을 겪을 수 있을 것이나 상단 배치되어 오랜 시간이 걸리지 않는다.
#문제 리스트2. 홈 화면
① 솔루션
② AB 테스트
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ● 국내 여행 앞 줄에 사용자들이 자주 이용하는 서비스 4가지를 배치했다. → 사용자가 한눈에 서비스를 파악하고 이용할 수 있게 하기 위함이다. | ● 여기어때 내 프리미엄 서비스인 프리미엄 블랙을 아이콘 배열 최상단에 배치하고, 별 이모티콘을 추가했다. → 앱을 처음 사용하는 사용자도 프리미엄 블랙의 특별함을 한 눈에 확인 할 수 있게 하기 위함이다. ● 리조트 서비스를 호텔 서비스에서 분류했다. → 사용자가 보다 더욱 풍부한 양 리조트를 찾을 수 있게 하기 위함이다. ● 혜택 알림 종 아이콘을 우측 상단 이동시켰다. → 사용자가 스크롤 없이 종 아이콘의 기능을 한 눈에 확인하게끔 위함이다. ● “몰디브 한 잔이 땡길 땐”과 같은 문구를 화면 최상단에 배치했다. → 사용자가 이를 확인하고 보다 앱을 친근하게 즐길 수 있게 하기 위함이다. ● 국내여행과 해외여행 서비스의 제목 ‘~여행갈때’를 통일시켰다. |
단점 | ● 프리미엄 블랙 서비스가 일반 숙박 서비스들과 같이 배치되어 있어 프리미엄을 보며 느껴지는 특별함이 부족하다. ● 호텔과 리조트가 하나의 서비스로 통합 운영되어 호텔만을 찾는데 리조트가 중간 중간 등장에 검색에 혼선을 빚는 일이 발생한다 ● 상단만 잘려져 있는 혜택 알림 종 아이콘의 기능을 한페이지에 확인하지 못한다. ● “몰디브 한 잔이 땡길 땐” 과 같은 문구가 홈 화면을 아래로 스크롤 해야지만 볼 수 있어 활용도가 부족하다. ●.해외여행 서비스 제목은 ‘해외여행 갈 때’이지만 국내여행 서비스는 제목이 없어 통일성이 부족하다. | 1) 프리미엄 블랙의 아이콘 최상단 배치로 인해 생긴 우측 빈공간이 아이콘 배열의 통일성을 저하시킨다. 2) 늘어난 국내 여행 아이콘 수와 배열로 인해 해외 여행 서비스에 시선이 가지 않는다. . |
③ 결론
‘솔루션 전이 더 적합하다’ 솔루션 후 프리미엄 블랙이 특히 강조되었고, 리조트의 기능을 호텔의 기능과 분류지어 더욱 세부적인 서비스를 사용자에게 제공할 수 있게 되었지만 ‘해외 여행에 전혀 시선이 가지 않는다.’ 해외 여행은 코로나 앤데믹 이후 여기어때의 주력 서비스였던 만큼 해외 여행에 시선이 더 가는 솔루션 전이 더 적합하다. 국내 여행 아이콘을 줄이고, 해외 여행 아이콘을 늘려 더욱 집중되게 솔루션했으면 어땠을까 아쉬움이 남는다.
#문제 리스트 3. 검색 화면
① 솔루션
② AB 테스트
솔루션 전 | 솔루션 후 | |
장점 | ● 국내 숙소와 레저 ∙ 티켓의 순위와 추천 검색어 기능을 통해 우회 없이 클릭 한 번으로 해당 사이트에 접속할 수 있다. ● 레저 ∙티켓 화면 ‘추천 브랜드’ 사진이 작은 동그라미 형태로 구성되어 있다. → 사용자가 한 화면에 다양한 추천 지역을 확인할 수 있게 하게끔 위함이다. ● 해외숙소가 국내 숙소와 레저 ∙ 티켓 네비게이션 가운데에 있고, 유일하게 아이콘이 있다. → 국내숙소가 아닌 해외숙소에 관한 공간임을 사용자에게 확실히 인지시키기 위함이다. | ● 국내 숙소, 해외 숙소, 레저∙ 티켓 네비게이션 속 모두 아이콘을 통일성 있게 적용하면서 상단 네비게이션과 글씨의 대칭 문제를 바로잡았다 ● 세 화면 구성을 ‘최근 검색 조건’과 ‘지금 많이 찾고 있어요’로 통일했다. 사용자가 숙소를 검색할 때 필요할 것 같은 정보를 바탕으로 짧은 시간에 숙소를 검색할 수 있게 학기 위함이다. ‘ ● ‘지금 많이 찾고 있어요’ 속 앱 속에서 가장 많이 찾아지고 있는 지역 5곳을 5:4 사진 크기로 확대된 여기어때체와 함께 구성했으며, 사진을 누르면 숙소가 추천되는 숏폼으로 전환된다. → 시력이 좋지 않는 사용자도 한 눈에 가장 인기있는 지역과 추천하는 숙소들을 파악할 수 있게 하기 위함이다. |
단점 | ● 검색어 순위와 추천 검색어 속 검색어를 클릭할 때 검색어간 간격이 좁아 위아래 검색어를 잘못 누르게된다. ● 국내 숙소, 해외숙소, 레저∙티켓 네비게이션 아이콘과 화면 구성의 통일성이 부족하다. ● 국내 숙소, 해외숙소, 레저∙티켓 네비게이션의 대칭이 맞지 않는다. ●‘추천 브랜드’ 속 사진과 글씨체의 크기가 작아 시력이 좋지 않는 사용자가 보기 어렵다. 다. | X |
③ 결론
‘솔루션 후가 더 적합하다’ 네비게이션 속 모두 아이콘을 적용하면서 각각의 네비게이션에 시선이 확실하게 간다. 통일된 화면 구성 덕분에 앱이 한층 더 통일성 있어 보이고, 무엇보다 여기어때만의 숏폼을 이 안에 담고 있기에 솔루션 후가 사용자의 관심도도 주목시킴과 동시에 지속적인 업데이트를 해도 솔루션보다 더 오래 살아남을 수 있는 컨텐츠를 보유했다고 생각한다.
‘15초 숏폼 컨텐츠’ 검색화면에서 눈여겨 보셔야합니다!
여기어때 검색화면 ‘15초 숏폼 컨텐츠’ 예시 -제주-
구성
① 지역별로 5~10개 가량의 숏폼 컨텐츠에 노출될 시범 숙소(호텔∙모텔)을 모집해서, 15초 가량의 숏폼을 제작한다. 초기 광고비 감면 등 금액적 혜택을 부여한다.
② 숏폼 컨텐츠 속 지역에 어울리는 노래를 선정해 일부 하이라이트만 담는다.
③ 하루에 한번 사용자들이 가장 많이 찾는 지역 5개를 ‘지금 많이 찾고 있어요’로 선정한다.
④ 장소별 사진을 클릭할때 15초 가량의 숏폼 화면으로 전환되도록 설계한다.
기대효과
① 제휴 숙소의 확실한 노출도를 이끌어내기에 점차 광고비를 올려 사업비용을 확대할 수 있다.
② 노래가 배경으로 깔려있어 보다 컨텐츠에 집중할 수 있고, 숙소명이 사진에 적혀있어 이후 마음에 드는 숙소를 바로 검색창에 검색할 수 있다.
③ 작은 사진만 보기에는 눈이 좋지 않은 사용자들까지 보다 큰 화면으로 몇 번이고 반복 재생할 수 있다.
④ 경쟁사들 가운데, 가장 최신 트렌드에 적합한 컨텐츠를 앱에 담고 있고, 숏폼은 일시적인 트렌드가 아니다.
우려효과
① 호텔∙모텔 외의 다른 숙소들의 노출도가 선명하게 떨어지고, 업주들의 반발이 일어난다.
② 숏폼 컨텐츠 노출을 희망하는 숙소들의 수가 증가하면, 뚜렷한 선정 기준을 마련해야한다.
( 예 : 랜덤 배정, 경매 배정 )
③ 음원 공유 사이트( 예 : soundcloud )에서 노래 일부를 퍼온다고 해도 저작권 문제가 이슈화 될 수 있다.
Ending. 느낀점
#여기어때를 역기획하게 된 계기
여기어때를 역기획하게 된 계기
•
관심 분야인 ‘여행’으로 ‘첫 역기획 문서’를 작성하기로 생각했다.
•
나의 관심 기업이자 여행을 위해 대표고객으로서 자주 사용했던 ‘플렛폼 여기어때’를 구상했다.
•
여기어때하면 강력한 경쟁자 야놀자가 생각났기에 대한민국 대표 숙박 플렛폼으로 거듭나기 위해서 어떠한 차별점 있는 길을 걸어왔는지 궁금했고, 미리 직접 기획자가 되어 나만의 색을 여기어때에 입혀보고 싶었다.
#진행과정에서 어려웠던 점
어려웠던 점
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누구나 한번에 이 문서의 주제가 ‘여기어때’라는 것을 인지시킬 수 있는 법
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문서 속에 나만의 생각을 강조해서 담는 방법
극복과정
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누구나 익숙한 ‘여기어때스러움’은 여기어때체와 여기어때 앱 디자인 스타일이 사용된 디자인이라고 생각해 이에 맞는 컬러와 디자인으로 문서를 디자인했다.
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이미지 속 글씨체에 여기어때체를 사용했고, 실제 앱처럼 파란색 해쉬태그를 이용해 주제를 전달했다. 강조하고 싶은 부분은 볼드체와 밑줄을 그엇다. 이와 분류해 생각은 빨간색으로 표현했다.
극복과정
#진행과정에서 배웠고, 사용했던 기술들
배운 것들
figjam / figma
•
‘figjam’를 사용한 ‘user flow’ 구상법
•
‘figma’을 사용한 ‘사용자 핸드폰 화면 디자인 방법’
•
‘user flow’의 구조 및 도형별 목적
데이터 분석 및 활용
•
비즈니스 모델을 직접 참고해 비즈니스 모델 구상해보기
•
재무재표를 분석하고, 연혁과 과거 뉴스 기사들을 거슬러 올라가며 사업 전략 히스토리 작성하기
Notion & UX / UI
•
‘Notion’의 기능 단축키
•
UX / UI적 구분법과 용어 숙지
사용했던 기술들
문서 제작
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Notion
숏폼 제작
•
DaVinci Resolve
이미지 제작
•
MiriCanvus
데이터 분석
•
IGAWORKS
User FLow
•
Figjam
솔루션
•
Figma
참고해 공부했던 사이트들
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예비 여행 기획자 한상권의 여기어때 역기획 끝.