서비스 구상
어떤 서비스를 기획할까?
1.자신있는 분야의 서비스를 기획하자
우리가 잘하는 것을 바탕으로 기획하자2.우리가 즐겁게 기획을 할 수 있는,또한 즐거움을 제공해줄 수 있는 서비스를 기획하자
우리가 좋아하는 것을 바탕으로 기획하자결론:우리가 좋아하는 것과 잘하는 것을 작성하여 공통적인 키워드를 추출하자공통적으로 좋아하는 것
•
복잡한 생각의 정리
•
글쓰기
•
나의 마음을 표현
•
밤
공통적으로 잘하는 것
•
글쓰기
최종 아이디에이션
⇒ 고객에게 [밤에 나의 마음을 표현하는 글을 쓰도록] 하는 서비스
설문조사
우리가 설정한 고객 페르소나: 글을 쓰는 것을 좋아하는 자취 중인 감성적인 30대 여성 솔로
1차 설문조사(시장조사)
•
직접 조사를 하여 우리 서비스의 페르소나에 해당되는 고객들을 대상으로 진행하였다.우리가 설정한 페르소나와 실제 고객이 얼마나 일치하는지 알기 위한 설문이었다.총 13명의 답변을 받았다.
•
주요 문답 정리
Q.글 작성 시간대
보통 오후 11시에 글을 작성한다Q.글을 작성할 때 비용 지출을 하는가?
글을 작성할 때 결제(비용지출)를 하지 않는다Q.일주일에 몇번 글을 작성하는가?-글 작성 목적은?
일주일에 3회정도 작성- 일상 공유 및 정리 목적으로 글을 작성한다2차 설문조사
•
1차 설문조사와의 차이점
1차 시장파악조사에서 미비했던 질문들을 물었다
고객의 신상을 위주로 조사하였던 1차 설문과 달리 고객들이 글쓰기를 할 때 불편한 점, 어려운 점 등 글쓰기 경험에 대한 생각을 중심으로 물었다
직접 조사였던 1차 설문과 달리 에브리타임,글쓰기 오픈채팅,글쓰기 카페 등에서 온라인 설문을 진행하여 총 15명의 답변을 받았다
•
2차 설문조사 주요 문답 정리
Q.밤에 글을 쓰신다면 어떤 글을 쓰시나요?
에세이,수필,성찰Q.글을 어디에 작성하시나요?
브런치(앱),글쓰기 카페,블로그Q.글을 작성하면서 불편했던 점이 있다면 알려주세요
맞춤법 교정 기능 무,아이디가 주변인들에게 공개되는 것이 불편하다Q. 기존 글쓰기 앱을 사용하면서 공유할 때 개선되었으면 하는 기능이 있으면 알려주세요
댓글에 대한 답글 기능 무,이용자들 간에 소통 기능 무,가독성 등등Q.작성한 글을 공유할 때 추가되면 좋을 것 같은 기능을 알려주세요
독자와 소통할 수 있는 기능,첨삭,미리보기 기능,별점,유사글 필터링,토론서비스 정의
•
최종 고객
35세 여성 직장인으로서 주로 오후 10시 ~12시에 스마트폰으로 자기 마음을 솔직하게 표현하기 위해서 에세이를 씁니다.
•
페인포인트
마음 속 응어리
마음 속 응어리를 글로 표현하고 남들과 소통하고 싶다 그러나 지인들에게 아이디가 공개되어 마음을 표현하기 어렵다 남들과 소통을 하고 싶지만 지인들에게 아이디가 공개되는 것이 불편한 이유는?
익명이 아니기에 솔직하게 글을 쓰기 어렵다내마음을 솔직하게 표현하고 싶지만, 주변사람(지인)들에게 들키지 않고 감정을 표출할 수 있는 글쓰기 앱이 없다
•
솔루션
익명성에 기대어 마음을 솔직하게 표현하는 서비스를 제공
서비스 설명
밤에 익명으로 다른 이용자들과 소통하며 글을 쓰고 싶은 고객에게 [익명 글쓰기 커뮤니티] 서비스 제공
•
-타겟 고객
퇴근 후 밤에 글을 쓰고 싶은 30대 여성 직장인
•
기대 효과
1.서비스를 이용하는 이용자들이 서로 속 깊은 대화를 나누면서 긍정적인 영향을 주고 받도록 한다.
2.쉽게 접할 수 없는 첨삭 서비스를 제공하여 이용자들이 필력을 향상시킬 수 있도록 한다.
3.모든 일정을 마무리하고 혼자만의 시간을 즐길 수 있는 환경을 제공한다.
사업기획안
제작 의도
바쁜 낮에 쌓인 스트레스를 여유로운 밤에 글로써 표출하고 다른 사람들과 서로 의견을 공유하도록 도와주기 위해 제작하였다.
중점 요소
글을 쓸 때 도움이 되는 다양한 기능과 유료 서비스를 제공하기 위한 향후 1년 계획을 구상하였다. 더 나은 글쓰기 경험을 제공하기 위해 기본적인 커뮤니티 기능 뿐만 아니라 첨삭,템플릿 기능 등을 제공한다.
기능정의서
•
파일
기획 의도
실제 앱 화면을 제작하기 전에 필요한 기능을 정리하여 화면 기획서의 틀을 잡고 기능들의 세부적인 정의에 대해 설명하기 위해 제작
point
•
익명 커뮤니티로서의 기능 제공
1.인기 게시물과 최신 게시물을 분리하여 노출
2.이용자들이 자유롭게 소통할 수 있는 환경 제공
3.모두가 나의 글을 볼 수 있지만 그 누구도 나의 글인지 알 수 없기에 자신의 솔직한 생각을 털어놓을 수 있는 환경 제공→근본적인 문제인 ‘마음 속 응어리’를 풀 수 있다.
•
글의 퀄리티를 높일 수 있는 기능 제공
1.유료 서비스인 밤글 고수 첨삭 기능으로 글쓰기 고수가 전체적인 첨삭 서비스 제공
2.템플릿 제공, 수필,에세이 등 글의 형식에 따라 다른 템플릿 제공 유료 구독 서비스인 고급 템플릿의 경우 일반 템플릿보다 다양한 형식과 디자인 제공
화면정의서
.jpg&blockId=838ca951-14b5-40ec-a3d9-e446495978b3)
•
파일
기획 의도
기능 정의서를 바탕으로 개발자와 디자이너에게 화면의 기획 의도를 설명하기 위해 제작
point
•
한번의 클릭으로 내가 원하는 기능을 이용
복잡한 ux/ui로 인해 이용자들이 서비스를 이용하는데 어려움이나 피로감을 느끼지 않게 하기 위해 화면을 큰 틀로 메인페이지와 마이페이지로 나눠 그 두 화면 내에서 모든 기능을 찾을 수 있게 하였다.
•
심플한 브랜드 컬러
눈이 편안한 검은색,흰색 두 가지의 브랜드 컬러로 깜깜한 밤을 연상시켜, 밤에 이용하는 어플이라는 콘셉트에 걸맞는 느낌을 표현
스토리보드
기획 의도
우리가 기획한 기능정의서와 화면정의서가 우리가 기획한 의도대로 작동하는지 확인하기 위해 제작
프로토타입
기획 의도
사용자의 입장에서 이 앱을 사용할 때 불편한 점은 없는지,사용자 경험을 시연하기 위해 제작
point
사용자들이 앱을 이용하면서 피로감을 느끼지 않게 하기 위해 직관적인 ui를 제공,간단한 플로우로 누구나 쉽게 앱을 이용할 수 있도록 하였다.
느낀점
•
이 프로젝트를 진행한 취지
서비스 기획자의 실무를 경험해보고,팀원들과 함께 서로 하나의 프로젝트를 진행하며 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위해 진행하였다.
•
어려웠던 점과 극복 과정
1.팀원들 간의 커뮤니케이션
처음 만나는 팀원들이다보니 커뮤니케이션에 어려움을 느꼈다.아이디에이션을 진행할 때 팀원들과 좋아하는 것과 잘하는 것이 겹치지 않아 공통되는 키워드를 찾기 힘들었다.그러나 꾸준한 회의를 통해 어색한 팀원들과 점점 친해지고 서로 거리낌없이 의견을 자유롭게 나눌 수 있게 되었다.
팀원과 나의 의견이 달라도 각자의 의견에 장단점에 대해 서로 이야기를 하면서 두 의견을 조합하여 가장 좋은 아이디어를 찾아나갔다.각 단계를 진행하면서 어려움을 겪을 때
2.기획 툴 사용의 어려움
기획 이론을 실제로 적용해보는 것이 어려웠다.예를 들어,피그마,카카오오븐이라는 툴을 처음 사용해보는 점과 사업 기획안,기능정의서 등을 작성하는 것이 모두 처음이라 낯설었다. 그러나 실무 경험이 있는 팀원들의 도움과 멘토님의 자세한 설명을 통해 기획 이론을 실제 포트폴리오에 적용할 수 있었다.기획 툴을 사용하다가 어려운 점이 생기면 팀원들에게 도움을 요청하거나 툴 사용법을 가르쳐주는 책으로 독학하여 툴 사용법을 익혔다.기본적인 사용법을 익히니 응용하는 과정은 어렵지 않았다.
기획 툴이 익숙하지 않아서 처음에 잠깐 어렵다고 느꼈으나 독학과 멘토님,팀원들의 도움으로 금방 익숙해지고 응용도 할 수 있었다. 3.설문 질문 작성의 어려움
설문을 통해 구체적인 정보를 얻기 위해 구체적인 답변을 하도록 유도하기 어려웠다.구체적인 답변을 얻기 위해 우리는 2차 설문조사에서 과감하게 전체 문항을 주관식으로 진행하였다. 고객의 실제 상황에 대해 알기 위해 고객의 상황에 대해 가정하는 질문을 제외하였고 또한 최근 일주일 이내 등 구체적인 기간을 설정하여 질문을 작성하였다.그로 인해 우리는 우리가 필요로 하는 구체적인 답변을 얻을 수 있었다.
구체적인 답변을 얻기 위해 질문을 구체적으로 하여 원하는 답변을 얻었다.•
내가 생각하는 기획자는?
막연히 기획자가 되고 싶다고 생각하면서도 ‘기획이 무엇인가’에 대해 깊이 고민해보지 않았는데 이번 기회를 통해 기획이 ‘이용자들의 문제를 파악하고 그 문제를 해결할 수 있는 서비스를 제공하는 것’이라는 것을 알게 되었다.
•
사용한 툴
1.노션(포트폴리오 및 회의록 정리)
2.엑셀(기능 정의서)
3.카카오오븐(화면 정의서)
4.PPT(사업 기획서,화면 기획서)
5.피그마(스토리보드,프로토타입)
6.google forms,google sheet(설문조사)